Salah satu SUV terbaru dari PT Chery Sales Indonesia (CSI), Tiggo 8 CSH, tengah menjadi perhatian publik. Beberapa konsumen melaporkan sejumlah kendala teknis, mulai dari AC yang tidak berfungsi hingga mesin yang mendadak kehilangan tenaga dan mogok.

Keluhan ini mencuat di forum komunitas Facebook Chery Tiggo 8 CSH Series Indonesia, di mana pengguna aktif berbagi pengalaman kurang menyenangkan mereka. Salah satunya adalah Simon Anggono, yang menceritakan mobil barunya mengalami mogok beberapa kali hanya dalam hitungan minggu setelah diterima.

Bukan Masalah Masif, Recall Tak Jadi Pilihan

Merespons berbagai laporan tersebut, Rifkie Setiawan, Head of Brand Department PT CSI, mengungkapkan bahwa dugaan awal penyebab masalah adalah pada perangkat lunak kendaraan yang belum sempurna. Tim teknis Chery kini fokus melakukan update software untuk mengatasi bug yang muncul.

“Ini wajar di dunia teknologi. Sistem software memang perlu penyempurnaan seiring waktu. Kalau ada yang perlu di-update, ya kami update,” Rifkie Setiawan, Head of Brand Department PT CSI.

Rifkie juga menegaskan bahwa kasus ini tidak terjadi pada seluruh unit, sehingga kampanye penarikan massal (recall) tidak dianggap perlu.

Keluhan Aftersales Ikut Disorot

Selain isu teknis, beberapa konsumen mengaku menemui hambatan saat mengurus klaim garansi. Salah satu keluhan datang dari pengguna yang menemukan radiator dalam kondisi penyok sejak awal pembelian, namun klaimnya disebut sulit diproses di bengkel resmi.

Menanggapi hal itu, Rifkie menjelaskan bahwa kasus tersebut sedang dalam proses investigasi. “Kami sedang menelusuri penyebabnya. Tim aftersales dan dealer sedang menanganinya,” tambahnya.

Evaluasi untuk Peningkatan Layanan

Chery memastikan bahwa Quality Control tetap dilakukan sebelum kendaraan dikirim ke pelanggan. Namun, keluhan yang muncul akan dijadikan evaluasi internal untuk perbaikan sistem, baik di Indonesia maupun di kantor pusat mereka.

"Setiap masukan akan kami analisa, dan kami teruskan ke pusat agar dilakukan peningkatan kualitas secara menyeluruh," tutup Rifkie.

Kendati Tiggo 8 CSH mendapat sambutan positif sebagai SUV China berteknologi tinggi, masalah teknis yang muncul menjadi catatan penting bagi Chery Indonesia. Namun, perusahaan menyatakan siap menindaklanjuti setiap laporan konsumen dan memperbaiki melalui update software, bukan recall. Bagi konsumen, harapannya kini bergantung pada komitmen aftersales dan transparansi penanganan setiap keluhan.